Nakupování online přináší spotřebitelům řadu výhod, mezi něž patří také právo na odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dní bez udání důvodu. Toto právo však není univerzální a vztahuje se pouze na určité druhy zboží. V tomto článku se zaměříme na případy, kdy toto právo neplatí, zejména u investičního zlata a jiných drahých kovů.
Standardní možnost vrácení zboží
14denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu platí pro většinu ostatního zboží, které není výslovně vyjmuto ze zákona. Například:
- Oblečení
- Elektronika
- Knihy
- Hračky
- Sportovní potřeby
Toto právo jim zajišťuje Občanský zákoník, jehož cílem je chránit spotřebitele při nákupech na dálku.
V zákonné lhůtě 14 dnů pro vrácení zboží bez udání důvodu nese náklady na dopravu zpět k prodejci spotřebitel. To znamená, že pokud se rozhodnete zboží vrátit, platíte poštovné nebo náklady na přepravu.
Výjimky u drahých kovů a investičních produktů
V případě drahých kovů, jako je investiční zlato nebo stříbro, platí specifická pravidla, která tuto možnost vrácení omezují. Podle ustanovení § 1837 písm. b) Občanského zákoníku není možné od kupní smlouvy odstoupit po provedení fixace ceny. Důvodem je skutečnost, že cena drahých kovů je závislá na pohybech finančního trhu, které obchodník nemůže ovlivnit.
Navíc § 1847 písm. a) Občanského zákoníku stanoví, že u smluv, jejichž cena závisí na výkyvech cen finančních trhů (např. služby spojené s drahými kovy nebo investičními nástroji), není právo na odstoupení od smlouvy garantováno.
Proč platí tato výjimka?
Investiční produkty, jako jsou zlaté slitky nebo investiční mince, mají hodnotu přímo odvozenou od aktuální situace na finančních trzích. Tyto ceny mohou v průběhu času kolísat, a právě tato proměnlivost je důvodem, proč se na ně nevztahuje standardní možnost vrácení zboží. Fixace ceny při nákupu je klíčovým momentem, kdy se cena sjedná a zároveň zafixuje podle aktuální hodnoty na trhu.
Drahé kovy a investiční nástroje jsou brány jako finanční služby
Dle § 1847 písm. a) Občanského zákoníku se na finanční služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančních trzích, také nevztahuje 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy. Do této kategorie spadají nejen drahé kovy ale i investiční nástroje .
Zde jsou hlavní výjimky:
1. Zboží upravené na míru:
- Šperky s gravírováním
- Oblečení šité na míru
- Fotokalendáře s vašimi fotkami
2. Zboží podléhající rychlé zkáze:
- Potraviny
- Květiny
- Léky
3. Zboží z hygienických důvodů:
- Zubní kartáčky
- Kosmetika (pokud je obal otevřený)
- Spodní prádlo (pokud je obal otevřený)
4. Zboží, které se po dodání nedá oddělit:
- Paliva
- Barvy
- Lepidla
5. Noviny, časopisy a periodika:
- Noviny
- Časopisy
- Knihy vydané v pravidelných intervalech
6. Audio a video nahrávky, software:
- CD, DVD, Blu-ray disky (pokud je obal otevřený)
- Počítačové programy (pokud je obal otevřený)
7. Služby poskytované v konkrétní dobu:
- Ubytování
- Doprava
- Vstupenky na koncerty, divadlo, sportovní utkání
8. Další výjimky:
- Zboží zakoupené na aukci
- Zboží, jehož cena závisí na výchylkách finančního trhu (např. investiční zlato)
- Finanční služby
Jak postupujeme v konkrétních případech?
I když se na investiční produkty vztahuje výjimka, vždy se snažíme vycházet zákazníkům maximálně vstříc. Každý případ posuzujeme individuálně a v rámci možností nabízíme řešení, která mohou situaci uspokojivě vyřešit.
Důležité:
- Vždy si pečlivě přečtěte obchodní podmínky daného e-shopu, kde najdete informace o podmínkách vrácení zboží.
- V případě pochybností se obraťte na prodejce a vyjasněte si svá práva.
Závěrem
Je důležité si uvědomit, že 14denní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu se nevztahuje na všechny produkty. V případě drahých kovů a investičních produktů platí výjimka z důvodu kolísání cen na finančních trzích.Transparentní komunikace a znalost právních rámců pomáhá předejít nedorozuměním a zklamáním. Pokud máte jakékoliv dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám poskytli veškeré potřebné informace.