Povinnost úhrady dopravy za nevyzvednutou zásilku: Co říká zákon a jak se bránit?
Nevyzvednutí zásilky je bohužel častým problémem, se kterým se potýkají e-shopy i zákazníci. Vyvstává však otázka, zda má zákazník povinnost uhradit dopravu za zásilku, kterou si nevyzvedl. Odpověď závisí na několika faktorech.
Zákonná úprava
Podle občanského zákoníku (§ 2118) je kupující povinen zaplatit kupní cenu a převzít zboží. Nevyzvednutí zásilky je tedy porušením kupní smlouvy ze strany kupujícího. V takovém případě má prodávající právo požadovat úhradu škody, kterou mu nevzetím zásilky vznikla.
Kdy je zákazník povinen uhradit dopravu?
Zákazník je povinen uhradit dopravu za nevyzvednutou zásilku v následujících případech:
- Zásilka na dobírku: Pokud si zákazník objedná zboží na dobírku a nevyzvedne ho, je povinen uhradit nejen cenu zboží, ale i náklady na dopravu a doběrečné.
- Zásilka zdarma: I v případě, že byla doprava zdarma, může prodávající požadovat úhradu skutečných nákladů na dopravu, pokud si zákazník zásilku nevyzvedne.
- Zásilka na výdejním místě: Pokud si zákazník nevyzvedne zásilku na výdejním místě ve lhůtě stanovené dopravcem, může prodávající požadovat úhradu nákladů na dopravu a případné skladovací poplatky.
Kdy zákazník nemusí hradit dopravu?
Existují však i situace, kdy zákazník nemusí hradit dopravu za nevyzvednutou zásilku:
- Odstoupení od smlouvy: Pokud zákazník odstoupí od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, nemusí hradit dopravu zpět k prodávajícímu. U některého druhu zboží nejde odstoupit Kde je to upraveno: § 1837, § 1840 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Na konci článku to více rozebíráme.
- Chyba prodávajícího: Pokud prodávající zaslal jiné zboží, než si zákazník objednal, nebo zboží bylo poškozené, nemusí zákazník hradit dopravu.
Jak se bránit proti neoprávněnému požadavku na úhradu dopravy?
Pokud se domníváte, že požadavek prodávajícího na úhradu dopravy je neoprávněný, můžete se bránit následujícími způsoby:
- Kontaktujte prodávajícího: Zkuste se s prodávajícím domluvit a vysvětlit mu důvody, proč jste si zásilku nevyzvedli.
- Obraťte se na Českou obchodní inspekci: Pokud se s prodávajícím nedohodnete, můžete podat stížnost na Českou obchodní inspekci.
- Obraťte se na soud: V krajním případě můžete podat žalobu na prodávajícího u soudu.
Závěr
Povinnost úhrady dopravy za nevyzvednutou zásilku závisí na konkrétních okolnostech. Je důležité znát svá práva a povinnosti a v případě sporu se obrátit na příslušné instituce.
Zákoník chrání spotřebitele a dává jim právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Toto právo se však nevztahuje na všechny typy smluv a zboží. Pojďme se podívat na případy, kdy odstoupení od smlouvy není možné.
1. Smlouvy s výjimkou– Odstoupení od smlouvy: Kdy to nejde a proč?
Zákoník výslovně vyjímá některé typy smluv z práva na odstoupení. Patří mezi ně například:
- Smlouvy o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud jsou tyto služby poskytovány v určeném termínu.
- Smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (např. potraviny).
- Smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. oblečení šité na míru).
- Smlouvy o dodávce digitálního obsahu, pokud byl obsah již dodán a spotřebitel s tím výslovně souhlasil.
- Zrušit smlouvu do 14 dnů nelze u smluv týkajících se služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu
2. Zboží s výjimkou
Kromě smluv existují i výjimky týkající se konkrétního zboží. Odstoupit od smlouvy nelze u:
- Zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po otevření obalu (např. kosmetika, spodní prádlo).
- Zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím (např. barvy, paliva).
- Zboží, které bylo vyrobeno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu (např. šperky na zakázku).
- Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby (např. květiny, potraviny).
- Noviny, periodika nebo časopisy.
- Audio nebo video nahrávky, počítačové programy v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen.
- Ubytování, doprava, stravování, vstupenky na kulturní nebo sportovní akce.
- Investiční drahé kovy jako je zlato. stříbro platina či palladium kdy se jejich cena odvíjí na aktuálním kurzu na burze ale také třeba akcie atd…
3. Další případy
Odstoupit od smlouvy nelze ani v případech, kdy:
- Spotřebitel byl o nemožnosti odstoupení od smlouvy výslovně informován a souhlasil s tím.
- Smlouva byla uzavřena v rámci veřejné dražby.
- Smlouva se týká hazardních her.
- Smlouva byla uzavřena za účelem poskytnutí naléhavé zdravotní péče.
Důležité upozornění:
Pokud si nejste jisti, zda máte právo odstoupit od smlouvy, vždy se obraťte na prodávajícího nebo na Českou obchodní inspekci.
Tipy pro spotřebitele:
- Před uzavřením smlouvy si pečlivě prostudujte obchodní podmínky a informace o zboží.
- Pokud máte pochybnosti, zeptejte se prodávajícího na možnost odstoupení od smlouvy.
- V případě odstoupení od smlouvy postupujte podle pokynů prodávajícího a dodržujte zákonné lhůty.